PROPUESTA DE UN MÉTODO PARA LA DETECCIÓN DE ÁREAS DE MEJORA EN LOS PROCESOS INTERNOS DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS (PROPOSAL OF A METHOD TO DETECT AREAS OF OPPORTUNITY IN THE INTERNAL PROCESSES OF A SERVICE-ORIENTED COMPANY)

Resumen

Resumen
La apropiada implementación de un proceso de detección de áreas de mejora que pueden existir en una organización implica un análisis apropiado, completo y que puede contribuir de una manera importante en la solución de problemas que existen en la misma organización. Para promover una inclusión más completa de factores en un análisis de detección de áreas de mejora en los procesos internos de una empresa de servicios es que se plantea el presente método. El método propuesto incluye los pasos a seguir, esquematizados en un diagrama de flujo, para realizar un análisis de las áreas de mejora de la empresa en cuestión.
Se presenta una guía práctica para detectar cuáles de los elementos que conforman la organización requieren especial atención para ser mejorados, basado en la aplicación de una encuesta. Con los resultados obtenidos de la elaboración de la encuesta se plantea eventualmente, siguiendo el diagrama de flujo, realizar el análisis de estas áreas de mejora. Con la presente propuesta se pretende establecer una base para realizar la detección y análisis de áreas de mejora en los procesos internos de una empresa de servicios.
Palabras Clave: Análisis, áreas de mejora, detección, proceso interno.

Abstract
The proper implementation of a process to detect areas of opportunity that may exist in an organization promotes an appropriate, complete analysis that is more likely to contribute to the solution of problems that may exist in the same organization. This method is to promote a more complete inclusion of factors in a detection analysis of areas of opportunity in the internal processes of a service-oriented company. The proposed method also includes the steps to follow, outlined in a flowchart, to carry out an analysis of the areas of opportunity of the company. The objective of this article is to present a proposed guide to detect the elements that make up the organization require special attention to be improved, based on a series of interviews. With the results obtained from the preparation of the interviews, the follow-up of a method is eventually proposed, following the flow chart, to carry out the analysis of these areas to be improved. This proposal aims to establish a basis for detecting and analyzing improvement areas in the internal processes of a service-oriented company.
Keywords: Analysis, improvement areas, detection, internal process.