DISEÑO DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL UTILIZANDO LOS INDICADORES DE LEAN MANUFACTURING, SEIS SIGMA Y TEORÍA DE RECTRICCIONES (DESIGN OF A BALANCED SCORECARD USING LEAN MANUFACTURING, SIX SIGMA AND THEORY OF CONSTRAINTS INDICATORS)

Resumen

Resumen
El objetivo de este artículo es analizar los indicadores que utilizan metodologías de mejora continua como lo son lean manufacting, seis sigma y teoría de restricciones (TOC). Se identificó un total de 27 indicadores los cuales sirvieron para elaborar un mapa estratégico con el objetivo de poder esquematizar un primer bosquejo de un cuadro de mando integral. Se ha identificado que las metodologías utilizadas en esta investigación contribuyen en gran parte con indicadores enfocados al desempeño de procesos o maquinas, pero no al factor humano, por lo que fue necesario realizar una revisión de la literatura para poder desarrollar y poder complementar las dimensiones de las que consta un cuadro de mando integral. Seguido a esto se aplicó el proceso de análisis jerárquico (AHP) para estudiar las relaciones entre los indicadores propuestos, así como para calcular la razón de consistencia. El resultado de este análisis se interpreta comparando los valores de la razón de consistencia, el cual ha sido aprobatorio en cada caso.
Palabras Clave: Lean maufacturing, Seis sigma, TOC, cuadro de mando integral, AHP, mapa estratégico.

Abstract
The aim of this paper is to analyze the indicators that use continuous improvement methodologies such as lean manufacturing, six sigma and theory of restrictions (TOC). A total of 27 indicators were identified that served to develop a strategic map with the aim of being able to outline a first draft of a comprehensive scorecard. It has been identified that the methodologies used in this research contribute largely with indicators focused on the performance of processes or machines, but not on the human factor, so it was necessary to carry out a review of the literature to develop and complement the dimensions of which consists of a balanced scorecard. Following this, the hierarchical analysis process (AHP) was applied to study the relationships between the proposed indicators, as well as to calculate the consistency ratio. The result of this analysis is interpreted by comparing the values of the consistency ratio, which has been approved in each case.
Keywords: Lean manufacturing, six sigma, TOC, balanced scorecard, AHP, strategic map.