ITIL como una alternativa de mejora para la gestión de servicios de TI en los Institutos Tecnológicos

Resumen

La gestión de servicios de Tecnologías de Información (TI) en los Institutos Tecnológicos es un tema que no se ha explorado en su totalidad, poco a poco, se ha adoptado el uso de TI para proporcionar y mejorar servicios, pero ¿se ha hecho esto con los recursos tecnológicos, métodos y participación necesarios? Existen diferentes estrategias para identificar el escenario actual y lograr brindar servicios de calidad a través de las mejores prácticas de la industria, una de ellas es la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL por sus siglas en inglés), la cual es evaluada dentro del proyecto de investigación “Implementación de las normas de gestión de la infraestructura de tecnologías de la información en el ITC”, con registro CLY-ISC-2012-133 ante la Dirección General de Educación Superior Tecnológica (DGEST).