DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL A TRAVÉS DE BLOQUEOS, A UN ORGANISMO MUNICIPAL DEL ESTADO DE GUANAJUATO (ORGANIZATIONAL DIAGNOSIS THROUGH BLOCKADES, OF A MUNICIPAL ORGANISM OF THE STATE OF GUANAJUATO)

Resumen

Resumen
La presente investigación, nace de la necesidad de un organismo municipal del estado de Guanajuato que enfrenta diversas problemáticas organizacionales que afectan su eficiencia operativa de dos áreas estratégicas: Dirección Comercial y Dirección de Operación y Mantenimiento, así como la insatisfacción de sus colaboradores, lo cual se ha reflejado en la insatisfacción de los usuarios. El objetivo de esta investigación fue identificar los problemas organizacionales que presenta el organismo en cuestión a través de un diagnóstico organizacional para dar lugar a una intervención y proponer soluciones para mejorar la eficiencia operativa de las dos áreas estratégicas, desde la perspectiva del desarrollo organizacional (DO). El desarrollo organizacional es un proceso a largo plazo apoyado por la alta dirección para mejorar la capacidad de una organización de resolver problemas y renovarse a través de un diagnóstico. Se centra en mejorar los procesos internos y la cultura organizacional para aumentar la eficacia y el bienestar de la empresa. Para llevar a cabo el diagnóstico se usó la herramienta de bloqueos propuesta por Guízar [ 2013] la cual analiza 10 posibles problemas que causan que las empresas no avancen. Los bloqueos con mayor área de oportunidad para el organismo municipal del estado de Guanajuato fueron el mal trabajo en equipo, mala capacitación y falta de planeación para la sucesión y capacitación administrativa, así como falta de motivación. La estrategia propuesta que permitirá mejorar la eficiencia operativa en el organismo municipal del estado de Guanajuato es, un rediseño organizacional, así como la actualización de los perfiles de puesto, creando la Dirección de Servicios Integrados.
Palabras Clave: Bloqueo organizacional, desarrollo organizacional, diagnóstico organizacional.

Abstract
This research stems from the needs of a municipal agency in the state of Guanajuato facing various organizational problems that affect the operational efficiency of two strategic areas: the Commercial Department and the Operations and Maintenance Department. These problems also contribute to employee dissatisfaction, which has been reflected in user dissatisfaction. The objective of this research was to identify the organizational problems of the agency in question through an organizational diagnosis, leading to an intervention and the proposal of solutions to improve the operational efficiency of the two strategic areas, from the perspective of organizational development (OD). Organizational development is a long-term process supported by senior management to improve an organization's capacity to solve problems and renew itself through a diagnostic process. It focuses on improving internal processes and organizational culture to increase the company's effectiveness and well-being. To carry out the diagnosis, the "blocking tool" proposed by Gulzar [2013] was used. This tool analyzes 10 potential problems that prevent companies from progressing. The areas with the greatest potential for improvement for the municipal agency in the state of Guanajuato were poor teamwork, inadequate training, a lack of succession planning and administrative development, and a lack of motivation. The proposed strategy to improve operational efficiency in the municipal agency is an organizational redesign and the updating of job descriptions, including the creation of an Integrated Services Department.
Keywords: Organizational blocking, Organizational development, Organizational diagnosis.