SIMULACIÓN DE LÍNEAS DE ESPERA CON DISTRIBUCIÓN GENERALIZADA (SIMULATION OF WAITING LINES WITH GENERALIZED DISTRIBUTION)

Resumen

Resumen
En un sistema de colas los clientes llegan demandando un servicio a un servidor, el cual tiene una cierta capacidad de atención. En el caso de que el servicio no sea inmediato, deben esperar su turno para después ser atendidos, según una regla de prioridad, y abandonar el sistema cuando ya son atendidos. Existen muchos sistemas de colas distintos que se ajustan a modelos generales representando situaciones reales. Este artículo se realiza con el objetivo de analizar alternativas de los modelos generales de líneas de espera para estimar medidas de desempeño cuando existe más de un servidor. Se pretende buscar criterios para calcular las medidas de desempeño en los modelos generales, basado principalmente en la simulación, y comparar con el método analítico. Así se concluye qué tan buenas y aceptadas son las aproximaciones realizadas como para emplear la simulación en la estimación de parámetros de modelos generales de múltiples servidores.
Palabras Clave: líneas de espera, medidas de desempeño, método analítico, modelos generales, simulación.

Abstract
In a queuing system, clients arrive requesting a service from a server, which has a certain attention capacity. If the service is not immediate, they must wait their turn to be attended to later, according to a priority rule, and leave the system when they are already attended. There are many different queuing systems that fit general models representing real situations. This article is carried out with the objective of analyzing alternatives to the general models of waiting lines to estimate performance measures when there is more than one server. It is intended to find criteria to calculate performance measures in general models, based mainly on simulation, and compare with the analytical method. Thus, it is concluded how good and accepted are the approximations made to use the simulation in the estimation of parameters of general models of multiple servers.
Keywords: waiting lines, performance measures, analytical method, general models, simulation.