METODOLOGÍA PARA DESARROLLAR E IMPLEMENTAR UN MODELO DE ECUACIONES ESTRUCTURALES EN ORGANIZACIONES DEL SECTOR SALUD (METHODOLOGY TO DEVELOP AND IMPLEMENT A MODEL OF STRUCTURAL EQUATIONS IN HEALTH SECTOR ORGANIZATIONS)
Resumen
Uno de los principales retos a los que se enfrenta el sector de servicios, es el de brindar servicios de calidad. Sin embargo, la gran mayoría de organizaciones carece de esta capacidad al no tener conocimiento de los factores que realmente influyen para que su servicio sea considerado de calidad. El sector salud no es la excepción, ya que busca ofrecer un mejor servicio a sus usuarios.
Una herramienta que permite identificar, evaluar e indicar cuáles de estos factores son relevantes para que las necesidades de los usuarios sean atendidas de manera satisfactoria, así como estimar el efecto y las relaciones que existen entre múltiples variables de manera cuantificable son las ecuaciones estructurales. Este documento pretende desarrollar un tutorial o metodología que permita desarrollar un modelo de ecuaciones estructurales en cualquier organización del sector salud, con el cual se podrá conocer y mejorar la calidad servicio que provee dicha organización.
Palabras clave: Calidad del servicio, ecuaciones estructurales, sector salud, tutorial.
Abstract
One of the main challenges facing the service sector is to provide quality services. However, the vast majority of organizations lack this capacity as they do not have knowledge of the factors that really influence their service to be considered quality. The health sector is no exception, as it seeks to offer a better service to its users. A tool that allows identifying, evaluating and indicating which of these factors are relevant so that the needs of users are satisfactorily met, as well as estimating the effect and the relationships that exist between multiple variables in a quantifiable way are structural equations. This document aims to develop a tutorial or methodology that allows the development of a model of structural equations in any organization in the health sector, with which it will be possible to know and improve the quality of service that said organization provides.
Keywords: Health sector, quality of service, structural equations, tutorial.
Texto completo:
315-338 PDFReferencias
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