DISEÑO Y DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA APOYO EN LA GESTIÓN DE PROCESOS DE LA MICROEMPRESA NETZE (DESIGN AND DEVELOPMENT OF AN INFORMATION SYSTEM FOR SUPPORT IN PROCESS MANAGEMENT OF NETZE MICROENTERPRISE)

Resumen

Resumen

Los procesos administrativos dentro de las organizaciones juegan un rol importante, sin embargo, en las micro y pequeñas empresas, casi todos estos procesos administrativos se realizan de manera manual ya que el software a gran escala es costoso. El caso concreto de este trabajo es la microempresa Netze la cual se dedica al diseño gráfico y la impresión de artículos personalizados. En este artículo se propone un desarrollo a medida de un sistema de información para la microempresa Netze, para ello se utiliza el desarrollo de software iterativo incremental. El sistema desarrollado está diseñado para automatizar y mejorar dos de los procesos primordiales de la microempresa, los cuales son: la gestión de clientes y la gestión de órdenes de trabajo. Los resultados de las pruebas de aceptación y usabilidad permiten concluir que el diseño y desarrollo de los módulos del sistema fue adecuado, debido a que los usuarios de las pruebas completaron en general las tareas con éxito.

Palabras Claves: automatización de procesos, microempresas, sistemas de información.

Abstract

Administrative processes within organizations play an important role, however, in micro and small businesses, almost all these administrative processes are performed manually because to buy large-scale software is expensive. The specific case of this work is the Netze microenterprise which is dedicated to graphic design and printing of personalized items. This article proposes a customized development of an information system for the Netze microenterprise, for this purpose the incremental iterative software development is used. The system developed is designed to automate and improve two main processes of microenterprise, which are: customer management and work order management. The results of the acceptance and usability tests allow us to conclude that the design and development of the system modules was adequate, because the users of the tests completed the tasks in general successfully.

Keywords: process automation, small business management systems.)